联系我们
无论是账号问题、充值疑问还是玩法攻略，赏金女王 Majong 客服团队全天候为您服务
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，确保您能通过最便捷的方式获得帮助。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道的"客服"信息，谨防诈骗。
在线工单系统
官网"帮助中心"页面提供 7x24 小时工单提交入口。您提交问题后，系统会自动生成工单编号（如 QOB-20250407-001），您可通过该编号随时查询处理进度。平均首次响应时间为 15 分钟。
玩家社区
官方 QQ 群：887123456（已满）/ 887123457（二群）
官方 Discord 服务器：通过官网首页底部链接加入。社区内有版主与资深玩家驻场，适合讨论玩法攻略、组队招募。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒轮值制度，覆盖全天 24 小时、全年 365 天（含法定节假日）。具体人工服务时段如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24 小时 | 15 分钟（高峰时段不超过 1 小时） |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| QQ 群 / Discord | 每日 10:00 - 22:00 | 即时回复（非承诺项） |
| 电话支持 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均排队等待约 2 分钟 |
服务承诺：对于涉及账号被盗、充值未到账等紧急问题，我们承诺在 2 小时内启动紧急处理流程。对于一般的玩法咨询与建议，我们将在 24 小时内给予明确答复。所有工单处理结果均会通过邮件与站内信双重通知，确保您不会错过任何进度更新。
各部门联系指引
为了提升沟通效率，请您根据具体问题类型选择对应的联系部门。错误分类的问题可能会被转发，导致处理时间延长。以下为各部门职责范围与最佳联系方式：
- 账号安全与申诉：适用于账号被冻结、密码找回、绑定手机/邮箱修改、疑似被盗申诉。请通过官网"账号申诉"入口提交，并提前准备注册时间、最近登录地点、充值记录等信息以加速验证。紧急情况可拨打客服电话并选择语音菜单"1"。
- 充值付款与发票：适用于点券购买失败、支付成功但游戏内未到账、需要开具发票（仅限企业用户）。请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明"充值问题+游戏账号"。发票开具周期为 10-15 个工作日。
- 游戏 BUG 与建议反馈：适用于发现游戏漏洞、界面显示异常、玩法平衡性建议。请通过工单系统选择"BUG 提交"分类，并尽量附带截图或录屏文件（不超过 50MB）。经技术团队确认的有效 BUG 报告，将奖励提交者 500-5000 不等的点券。
- 外挂举报与违规投诉：适用于举报使用外挂、恶意刷屏、诈骗行为。请发送邮件至 [email protected]，提供对方角色名、服务器、时间及证据文件。我们承诺在 48 小时内完成核查并反馈处理结果。
- 媒体合作与商务洽谈：适用于直播合作、内容授权、广告投放等。请联系 [email protected]，商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，节省您的等待时间：
问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？
请打开官网登录页面，点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若注册邮箱已无法访问，请通过工单系统提交账号申诉，并附上任意一笔充值记录的截图（需包含订单号与金额），验证通过后客服会协助您重置。
问题 2：游戏内点券已扣款，但道具未到账怎么办？
请不要重复购买。正常情况下，系统会在 5 分钟内自动补发。若超过 30 分钟仍未到账，请立即联系在线客服，并提供支付平台的订单号（如微信支付 420000XXXXXXXX），客服会为您手动补发并额外补偿 10% 的点券。
问题 3：如何修改绑定手机号？
您可以在游戏内"系统设置"-"账号安全"中自行操作，需要验证原手机号验证码。若原手机号已停用，请使用绑定的邮箱发送申请邮件至 support@，邮件标题为"申请更换绑定手机"，正文附上身份证照片（正反面）及手持身份证照片，审核周期为 3 个工作日。
问题 4：客服电话是多少？
官方客服电话为 400-888-XXXX（大陆地区），海外玩家请拨打 +86-21-XXXX-XXXX。电话线路繁忙时，系统会自动建议您使用在线工单，以避免长时间等待。
来访与实地办公地址
虽然我们目前主要提供线上服务，但公司实体办公地址位于：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号 6 楼 602 室。若您需要邮寄法律文件或进行商务拜访，请提前通过邮件预约，以便我们安排接待人员。前台接待时间为工作日上午 9:30 至下午 17:30。
请注意，由于游戏运营的特殊性，我们暂不接受玩家上门咨询游戏问题，此类需求请务必通过线上渠道提交，感谢您的理解与配合。